Weil Ihre Erinnerungen die beste Behandlung verdienen

Ihre Dias, Negative und Filme sind mehr als nur alte Medien – sie sind einzigartige, unersetzliche Zeitkapseln voller Emotionen und Geschichten. Wir bei SCANADO verstehen das. Deshalb behandeln wir jedes einzelne Bild mit der größtmöglichen Sorgfalt und dem Anspruch, die bestmögliche digitale Qualität für Sie zu erzielen.

Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb. Dieses Versprechen ist für uns keine leere Floskel, sondern die Grundlage unserer Arbeit.

Unser Versprechen an Sie: Klar und fair

Wir sind von der Qualität unserer Arbeit überzeugt. Sollte dennoch einmal etwas nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit sein, lassen wir Sie nicht im Stich. Unser Qualitätsversprechen ist einfach und transparent:

Kostenlose Nachbearbeitung:
Sind Sie mit dem Ergebnis eines einzelnen Scans nicht zufrieden, analysieren wir Ihr Feedback und bearbeiten das Digitalisat nach Ihren Wünschen kostenlos nach.
Faire Erstattung:
Sollte eine Nachbearbeitung technisch nicht möglich oder von Ihnen nicht gewünscht sein, erstatten wir Ihnen unkompliziert den vollen Preis für den betreffenden Scan.

So funktioniert’s: Ihr direkter Draht zu uns

Wir möchten, dass Sie zu 100% zufrieden sind. Sollte Ihnen bei der Durchsicht Ihrer neuen Digitalisate etwas auffallen, haben wir einen einfachen und schnellen Prozess für Ihr Feedback eingerichtet:

Scan identifizieren: Notieren Sie sich einfach die Dateinummer(n) des Scans oder der Scans, zu denen Sie eine Anmerkung haben.
Feedback-Formular nutzen: Füllen Sie unser spezielles Formular für Qualitäts-Feedback aus. Dort können Sie Ihre Auftragsnummer, die betreffenden Dateinummern und eine kurze Beschreibung eintragen. Dies hilft uns, Ihr Anliegen sofort korrekt zuzuordnen und effizient zu bearbeiten.
Schnelle Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Nachricht prüft unser Team Ihr Anliegen umgehend und meldet sich bei Ihnen, um die beste Lösung – Nachbearbeitung oder Erstattung – zu finden.

Zum Reklamations-Formular

Fairness und Transparenz: Was eine Digitalisierung leisten kann

Der Schlüssel zu einem exzellenten Digitalisat ist ein gutes Original. Unsere hochmodernen Profi-Scanner holen das Maximum aus Ihren analogen Medien heraus, aber sie können nicht zaubern.

Unser Qualitätsversprechen bezieht sich daher auf unsere Arbeit und auf von uns verursachte, begründete technische Mängel (z.B. digitale Artefakte durch den Scanprozess, ein von uns verursachter falscher Beschnitt oder eine fehlerhafte Dateispeicherung).

Bitte haben Sie Verständnis, dass Mängel, die bereits im Originalmaterial vorhanden sind, nicht Teil dieses Versprechens sein können. Dazu zählen beispielsweise:

Kratzer, Staub oder Flecken im Film-Emulsion
Unschärfe oder Fehlfokus in der ursprünglichen Aufnahme
Starke Farbstiche durch Alterung des Materials
Beschädigungen am physischen Medium

Wir setzen alles daran, solche altersbedingten Spuren durch unsere Zusatzoptionen wie die Feuchtreinigung zu minimieren, können eine vollständige Entfernung aber nicht garantieren.

Dieser faire Grundsatz stellt sicher, dass wir Ihnen auch weiterhin erstklassige Qualität zu einem bezahlbaren Preis anbieten können.

Haben Sie noch Fragen?

Transparenz ist uns wichtig. Wenn Sie Fragen zu unserem Prozess oder zur Qualität haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Für spezifisches Feedback zu einem Scan nutzen Sie bitte unser oben verlinktes Formular.